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2024年12月24日 星期二 新京报
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连日来，各地区各部门各单位把开展学习教育作为重要政治任务，深入学习贯彻习近平总书记重要讲话和重要指示精神，认真落实党中央部署，精心组织实施，确保学习教育取得实效。，详情可参考Safew下载
在丰富多彩的科技体验活动中启蒙科学思维，在信息技术、通用技术等国家课程中打下科学探究基础，在3D打印与设计、模拟飞行、机器人课程等科学选修课中夯实基础，在各种各样的活动中放飞科学的翅膀……北京的中小学生们发现，学校的科学课程和活动越来越丰富、越来越有趣。2024年1月31日，教育部公布全国首批中小学科学教育实验区（校），北京市海淀区、朝阳区等六区、37所中小学校入选。近一年来，北京协同各方力量和资源，推进科学类课程、课后服务和课外实践活动一体化设计，提升科学教师素养，为学生搭建科学教育成果展示平台，推动全员素养提升，让每一名学生都能享受到优质的科学教育。新京报记者 杨菲菲科学课程推动课内外科学类课程、活动一体化设计“发明家课程”“校园植物探秘”“天文观测入门”“无人机基础知识及操控”“气象研究与实践”“实验与科学研究”……翻开北京一零一中怀柔校区的课表，五花八门的科学类课程让人眼前一亮。科学课程的不断完善，为科学教育的发展提供了关键支撑。记者注意到，中小学科学教育实验区（校）不断挖掘科技教育资源，在严格按照课程标准开足开齐物理、化学、生物、地理等科学课程的同时，结合学生实际和科技发展前沿，不断优化课程内容，创新教学方法，提高课堂教学质量。北京一零一中怀柔校区的校本科学课程采用选修或社团活动的形式开展，2024年学校新组建了模型社、走近数学建模、化学奇迹探索等11个科技创新类社团，使学校的科技创新类及社会实践类社团达到了23个。同时，新研发并开设了“发明家课程”“校园植物探秘”等23门科学类校本课程，丰富了学校的科学课程体系，满足了不同学生的兴趣爱好和特长发展。昌平第二中学则从科技特色活动入手，构建了科学体验系列课程群，重点在信息科技、生命科学、能源与材料、地球与环境等领域积极研发科学体验课程，打造小、初、高、大贯通，课内外融合，探究实践为主要特色的科学教育课程体系。科学教育，不只是在科学课上进行。记者了解到，北京市教委支持学校一体化设计科学类课程、课后服务和课外实践活动，突出学段衔接、集团内共建共享，形成一批特色课程。朝阳区不断丰富课程供给模式，拓展科学教育课程场景，构建了智慧科学课程资源体系，现已研发超3500个课程资源包，覆盖全学段、学科，并且每年动态更新，支持教师教研和学生自主学习。同时，全覆盖论证指导学校课程方案，高质量提升课程体系设计，朝阳区近100%学校自主开发了科学实践类校本课程。海淀区统一要求各中小学校将科学教育作为学校课后服务必选内容，探索课内、课外教学内容一体化建设，指导和推动学校充分利用实验教学环境、科创活动空间、社会科学教育共建资源开展具有校本特色的科学实验、科创活动、小课题研究等，用好课后服务时间，将课后服务打造成科学教育的重要阵地。全区各中小学校增加科学类课后服务内容，保证科学类课后服务课程不少于1/3，每周至少安排2天的课后服务时间作为科学实践探究、科学制作等时间，不断增强课后服务的吸引力，引导、鼓励学生积极参与科学小实验、科技创作、创客、科学观测、科学探究等活动。科学教师专项培训、校内外联动 提升科学教师素养科学教师是中小学生好奇心、想象力、探索欲的“播种者”。在科学教育的推进中，教师无疑是最重要的因素之一。为了提升科学教师的专业能力，北京一零一中怀柔校区制定了专门的科学教师培训计划，定期组织科学学科教师参加各级各类科学教育培训活动，包括学科知识培训、教学方法培训、实验技能培训、教育技术培训等，让他们了解最新的实验教学理念、方法和技术。昌平第二中学有两名全国青少年高级科技辅导员张淑春和杨静，在区教委支持下分别成立了“张淑春实践教育工作坊”与“杨静机器人与人工智能教育工作室”。其中，张淑春的工作坊还招收了一批青年科技教师，指导其开展科技研学活动的设计、科创实践活动的组织等方面的培训，并积极走进各资源单位考察交流，拓宽科技教师的视野，提升科技教师素养。记者了解到，为培育科学教育优质师资，北京市教委启动了“人工智能赋能教育教学能力提升”基础教育教师全员专项实训，开发18学时专题课程，组织教师全员学习，围绕智能技术赋能教学设计、作业设计、考试题目命制、综合实践设计等教学育人环节“加油”“充电”。同时，深入开展中小学教师科普能力提升工程2.0培训，不断提升中小学校长的领导能力、培训团队的指导能力和教师的教学能力，累计完成7709名校长、1710名区级培训团队和18万余名教师的科普能力提升培训。12月12日，在北京市广渠门中学以“智启科学之旅，仰观凡星灿烂”为主题的科学节上，第十四届中国青年女科学家奖获得者张研获聘广渠门中学科学副校长。在校园里，学生们会发现与像张妍一样的科学家们“相遇”的机会越来越多。这背后，是北京不断组建校外“名师团队”，邀其进校开展科学教育，为学生们开展科学探究提供更多专业力量。朝阳区组建了“科技专家-教研员-科学教师”构成的科学教育共同体。从高等院校、科研院所和高新技术企业等单位聘请院士、教授、研究员和工程师，组建“科技专家+教研员+学校科学教师”共同体，建立校内外教师联动的机制，提升科学教师科学素养。海淀区各中小学也积极配备科学副校长，同时通过“区聘+校聘”结合的方式，建立全区科学教育专兼职教师队伍。在学区、学校层面，根据实际需要，分学科、分门类邀请高校、科研院所、科技馆等单位科研人员担任兼职中小学科学教师。兼职教师拓展了学校科学教育内容、形式，为打造“一校一品”的科学教育特色建设积蓄力量。科学平台为学生搭建科学教育成果展示平台广场上高大酷炫的机器人和工程车，展示了各种动漫周边的科创市集，以中轴线为主题的“中轴之美”展览……在今年3月份举行的第41届北京学生科技节闭幕式暨第42届北京学生科技节启动式上，北京全市中小学生齐聚一堂，展示自己的科创成果，也在智能机器人体验、机甲大师等活动中感受科技的奇妙。记者了解到，北京将科学普及、科学素质提升作为学生综合素质能力的重要构成要素，持续加强以北京学生科技节为基础，以北京市中小学科技教育示范学校为中坚，以北京学生金鹏科技团为龙头的“一节、一校、一团”建设，形成了具有北京特色的科普教育工作模式。2024年，北京市教委组织第42届北京学生科技节，开展北京市中小学生金鹏科技论坛、北京市学生机器人智能大赛、北京市中小学生科学素质大赛等20项科技实践活动，超过百万中小学生参加。不同学校的科技节各具特色。海淀区搭建了区、校两级科技节交流展示平台，全区范围内整合各类中小学科技创新竞赛活动，规范管理赛事活动的申报、评审与组织，持续推动中小学生科技教育实践深入开展，形成“参与面广、项目数多、普及率高”的“学生的科技节”，区级科技节活动内容包括科学体验、科技竞赛、科学文化与创意、模型、机器人、人工智能、创新思维、电子信息等大类，每年开展30余项，学校科技节呈现“一校一品”特点，实现全区全覆盖。比如，中关村一小海洋科技主题的科技节，学生发挥团队力量，制作海洋保护与利用、海洋生物等科学创意作品，体现学生科技报国的理想。北京市海淀区第二实验小学以“探索人工智能，共筑科技强国梦”为主题的科技节，以人工智能引领校园科技教育发展，引导学生积极参与，乐于探索，勤于实践，快乐学习，健康成长。2024年，昌平第二中学校园科技节开展了丰富多彩的活动，包含“博士讲堂”“社团专场”“科技教育成果展”“科技智能体验会”等内容，引导同学们掌握科学方法，提升科学素养，矢志科技报国。北京一零一中怀柔校区和中国科学院大学科普团队合作，举办第六届校园科技节暨第二届科学市集活动，共推出了54个体验项目，来自中国科学院大学的生命科学学院、基础教育研究院、计算机科学与技术学院、未来技术学院等11个学院的科普团队带来了食虫植物、计算机视觉等26个体验项目。该校23个科学类社团也参与了市集展示，带来了趣味实验、3D打印、激光切割等项目。此外，海淀区还组织了部分科技教育水平高、特色突出的中小学校、学区等单位参加2024年中国国际服务贸易交易会教育服务专题科学教育实验区展示，19所学校布置线上展厅，11家学校、学区等单位以展品或师生现场交流的形式在首钢园7号馆参展，生动呈现科学教育成果。记者从北京市教委获悉，万余名学生积极参与第16届北京市中小学生科学建议奖活动、申报项目12388项；约30万名中小学生参与“院士专家科普进校园”活动……在不同的平台上，北京中小学生的好奇心、想象力、探求欲进一步被激发。资源共享构建科学教育协同育人格局中小学科学教育是一项系统工程，既需要发挥学校主阵地作用，又需要全社会联动支持。在推动全国中小学科学教育实验区（校）建设上，北京市教委充分挖掘社会资源，丰富各类教育资源，从高校、科研院所到社会大课堂资源单位，搭建起科学教育协同育人格局。北京市教委印发《关于进一步深化中小学生社会大课堂实践活动管理工作的实施意见》，整合利用北京市丰富的人文和自然资源，为学校开展课外、校外活动创造条件，累计建立753家社会大课堂资源单位，其中科技类近200家，每学期为学校提供超过1000项的活动课程。与此同时，学校也在“向上”寻求高校资源，利用优质社会资源推动青少年科学素养提升、创新能力培养。比如，2024年，昌平第二中学与中国地质大学（北京）签署优质生源基地建设合作协议书；还组织优秀学生走入北京大学生命科学院研学，聆听专家讲座、参观重点实验室。学校还与中国科学院大学、中国石油大学、北京化工大学等高校和科研院所开展合作，为学生提供科创实践活动平台和资源。北京一零一中怀柔校区每月一次邀请“两院”院士、知名科学家等专家学者举办雁翔讲堂，每周一次邀请高科技企业与科研院所的工程师与技术人员、优秀大学生等开展科学讲座，向学生介绍最新的科学成果、科学发展趋势和科学研究方法。同时，学校还与北京科技馆、北京科学中心、中国科学院大学等高校及中科院物理所、力学所等怀柔科学城园区内的科研机构与高科技企业建立深度合作关系，组织学生定期参观学习和开展实践活动。海淀区则建立了学校、家庭、社会科学教育资源贯通的统筹机制，建设好清华大学、北京大学、中国科学院大学、中关村科学城等科学教育基地；统筹9个海淀区域内科技类社会大课堂资源单位；对接好区域内的高科技企业资源，从区域层面建立高端的科学教育实践基地，供全区学校使用，引导学生沉浸于科教环境，引导学生思考、探索，做好学业规划和职业规划。北京市教委数据显示，北京统筹高校和科研院所积极开放实验室等资源，联合中学共建实验室、培养基地，丰富学生科学实践和实验，已累计组织28所高中280名高中学生走进北大、清华等16所京内外高校和国家天文台、中科院自动化所等科研院所开展实践活动。人才培养数字赋能科学教育 培养未来创新人才科学教育是布局未来的教育。今年10月26日，北京市教委等相关部门联合发布了《北京市教育领域人工智能应用指南》，立足于学生的全面发展，引导学生进入更深层次的思维，促进科学发现和创新能力的提升。海淀区和朝阳区两个全国中小学科学教育实验区在探索中不断推进数字赋能科学教育，形成人工智能+科学教育新生态。海淀区搭建了以云计算、大数据为主要依托的智能教学系统，支持差异化的“教”和个性化的“学”。分专题建立区级专用科学教育教室，如AI教室、数字实验室等，并制定专用教室建设标准，指导学校建设特色科学教育专用教室。同时，建立“区级+校级”科学教育资源库，包括科普阅读、科学教育优质精品课（物理、化学、生物等学科）、视频、虚拟数字资源等，扩充科学教育学习内容，构建现代化的科学教育生态，保持海淀区科学教育的前沿性。海淀全区大多数学校推动人工智能赋能课堂教学。中国人民大学附属小学开展了“人工智能+体育”“人工智能+劳动”“人工智能+美育”等实践探究，取得良好的实践效果。朝阳区在北京市率先发布人工智能赋能教育三年行动计划，明确了以人工智能技术赋能教育各方面的具体目标和任务，通过实施 “十项任务”，推进 “十大教育应用场景”。同时，朝阳区联合头部科技企业成立了“朝阳教育科技应用研究院”，遴选100所实验校围绕“六智”体系，以项目为驱动，努力构建教与学新模式、学校治理新模式。该区还与区属高科技企业合作，实施课后服务课程扩优提质，覆盖朝阳区116所义务教育学校，为12万余名学生提供随时随地、打破时空限制，开展常态化学习的信息空间。同时，还建设了区域智慧作业资源库，建成2.3万道高质量区本试题，供给超过18.5万道精选题目和视频微课资源，为学生自主学习、精准学习提供有效支持。变革教学新方式，形成了资源型、直播型、共享型三种“双师”课堂模式。重构教学新场景，支持学校建设技术融合的智慧教室，以项目学习或跨学科学习方式，培养未来创新人才。SourcePh" style="display:none"
12月19日下午，2024北京接诉即办改革论坛闭幕式在国家会议中心举行，论坛就城市治理现代化达成共识，《城市治理现代化北京宣言（2024）》在会上发布。闭幕式还特别邀请了社区工作者、北京市民、国际友人等，讲述亲身经历的“我的接诉即办故事”。新京报记者 田杰雄倡议坚持以人为本、诉求驱动治理会上，北京市委常委、常务副市长夏林茂与西班牙马德里市市政府总协调员英玛库拉达·桑切斯·塞尔维拉·巴尔德斯以及哥斯达黎加圣何塞市市长代表达希安娜·马林·查孔一同发布《城市治理现代化北京宣言（2024）》（下称《宣言》）。记者了解到，在本次发布的《宣言》是在2022年发布的《城市治理现代化北京宣言》基础上，吸纳联合国未来峰会《未来契约》等最新国际共识，衔接国际话语体系，聚焦城市治理现代化主题，概括世界城市的普遍价值追求，强调中国城市治理话语与国际主流治理论述的衔接，促进城市治理的国际交流合作，成为论坛的共识性成果。《宣言》指出，城市是人民的城市，城市的核心是人。当前，全球城市治理面临众多新的挑战。城市既要拥抱经济、社会、科技、生态文明等领域的飞速发展，又要统筹稳定、和谐、安全、开放、包容等多样化的目标要求，实现人民幸福生活。《宣言》凝练出9条倡议：坚持以人为本，让城市更美好。践行法治精神，让城市更公正。倡导多样包容，让城市更友好。诉求驱动治理，让城市更灵敏。强化数智赋能，让城市更智慧。推进韧性升级，让城市更安全。开展多元协同，让城市更和谐。建设生态文明，让城市更优美。加强交流互鉴，让城市更开放。亲历者讲述“我的接诉即办故事”闭幕式上，社区工作者、北京市民、国际友人等讲述了亲身经历的“我的接诉即办故事”。潘瑞凤来自北京市西城区广内街道核桃园社区，已经在社区工作了24年。在岗位上接触到不少老年人，她讲述，曾有老人因为烦闷而拨打12345热线“求关注”，“听了老人的诉说让我很受触动，也让我关注到了老年群体的需求。后来会定期与社区的老人联系，入户看望、陪伴。”在潘瑞凤看来，接诉即办不仅能解决市民的具体问题，也能触及老年人的情感需求，抚慰他们的内心。外国友人莫大伟用一口流利的中文分享他的故事，让台上的嘉宾都纷纷侧目。作为首都师范大学国际文化学院副教授，莫大伟在中国生活工作了多年，是北京12345热线的使用者、受益者。他说遇到问题时，最先想到的是上网，“但互联网上的信息太多了，有些还是过时的，或者不够权威。后来有一次我拨通了12345的电话，对方耐心听完了我当时有些磕巴的中文，不久后就告诉了我解决办法。”“人情味”是莫大伟对北京12345热线的评价，也是他在北京生活了三十多年的深刻体会。“在北京，虽然大家是陌生人，但是在认识之后，彼此之间马上会产生一种共鸣，一种正能量，这也是吸引我留在这里的原因。”■ 焦点“同心——城市公共服务与公众参与”平行论坛国内外专家谈“同心”：构建“共建共治共享”的社会治理格局12月19日上午，2024北京接诉即办改革论坛举行“同心——城市公共服务与公众参与”平行论坛，主题是“以人为本的城市治理现代化”。中央党校原副校长李君如在致辞中指出，北京市在人民城市建设、运行和治理上创造的成功经验，为进一步推进城市治理中的公众参与，打下了扎实基础。北京市市民热线服务中心副主任冯颖义在论坛后接受新京报记者采访时表示，一个城市的治理，需要城市方方面面参与，目前北京接诉即办改革工作的工作体系组成是非常复杂的，包括了市级部门、区级部门，以及街道、乡镇、社区的参与，“今天这个论坛主题叫‘同心’，正是展现了共建共治共享的社会治理格局。”“同心”是社会集体的共同愿景如何理解城市治理中“同心”的要求？外交学院外籍讲座教授、新南方政策中心高级成员马库斯·德·弗雷塔斯提出，“同心”是社会集体的一种共同愿景和共同努力，在共同愿景下，通过居民、决策者和各方利益相关者的开放对话、包容性讨论，解决社会发展过程中住房、交通等各个方面带来的挑战。“共同决策增强了彼此信任，未来的城市建设将依赖于集体愿景与共同努力，朝着更加可持续与和谐的未来迈进。”北京市城市规划设计研究院党委书记、院长石晓冬根据自身的工作经验，表达了对城市公共服务与公众参与的理解。石晓冬提到，在接诉即办改革工作中，责任规划师发挥着重要作用，是助推首都城市治理现代化的创新力量。责任规划师深入基层调研，通过梳理12345市民服务热线涉及的相关问题，辅助地区画像，形成项目储备清单，帮助各区、街道和乡镇化解难题。“未来我们将继续吸纳人才、推动协同，持续提升城市治理效能和为民服务水平。”社区工作者分享基层治理经验论坛上，多位社区工作者分享了工作经验。大兴区天宫院街道工委书记马宪颖讲述了天宫院街道的治理经验。天宫院街道是一个新建小区和老旧小区并存的街道，辖区面积大，诉求繁杂。马宪颖介绍，街道为此构建了“五元同心”协同治理新模式，以“办”字当先的理念，用心用情解决群众急难愁盼问题。大兴区林校路街道兴政中里社区党委书记史艳分享了社区接诉即办工作经验。史艳强调多方协同和主动作为的重要性，并呼吁换位思考，“我们要用真心实意赢得群众满意，并且始终坚持为民服务。”如何推动女性力量参与到城市治理中？北京市妇联主席张雅君介绍，在接诉即办改革中，北京市妇联积极推动妇女儿童和家庭参与基层治理，并且已经取得显著成效。目前，北京市妇联将妇女维权服务纳入了市民热线，已经累计解决7万余件妇女诉求。新京报记者 陈璐“同向——市民热线与回应性政府”平行论坛专家谈回应性政府如何建设：政务热线的出现提供了重要支撑用一条“小热线”牵引行政资源，进而提高政府效能和制度效率，建设真正的“回应性政府”，是个大学问。12月19日，2024北京接诉即办改革论坛“同向——市民热线与回应性政府”平行论坛举行。来自国内外的专家学者共同讨论了市民热线在构建回应性政府中的关键作用，旨在向国际社会传递“以人为本的城市治理”价值理念。专家点赞了北京市的12345政务热线，认为这条热线是全国的标杆，在治理模式上进行了创新，为构建“回应性政府”提供了重要支撑。北京树立“全周期管理”理念北京市市民热线服务中心党委书记、主任姚磊在主旨演讲中提到，在北京，群众用一通电话就能找到回应主体，可以感受到一个明确而整体的政府服务，“为促进市民与政府的良性互动，北京树立‘全周期管理’理念，通过大数据、人工智能等科技手段，对接诉、派单、办理、评价进行全流程赋能。”姚磊介绍了北京12345的精准派单机制：按照三级2500多个问题的派单目录和场景化指引，将全市343个街乡镇、16个区、相关市级部门和公共服务企业全部纳入派单范围，推动诉求办理。姚磊表示，城市治理是一项系统工程，城市体量大，产生的诉求数量势必多、复杂程度也相对高，对北京12345的建设运行提出了更高的要求和标准。此外，市民热线已经深度嵌入城市治理体系，成为观察和理解中国治理经验越来越重要的窗口。北京12345已经成为对外交往的重要参访点位，仅2024年就接待了80多个国家500多位外籍人士。推动回应性政府建设北京大学政府管理学院院长、公共治理研究所所长燕继荣表示，政务热线不仅是市民反映问题的重要渠道，还是政府治理和服务的重要工具，成为世界各国推进城市治理现代化越来越重要的组成部分。北京政务热线的运行，也推动了政府的转型。燕继荣说，北京市的12345政务热线可以说是全国的标杆。不仅在诉求的范围和内容上进行了全面扩展，更在治理模式上进行了创新：在范围上，北京市整合了全市各类热线资源，实现“一条热线，全渠道、全时段听诉求”。在内容上，北京市不设门槛，任何自然人、法人或其他组织都可以通过语音、文字、图片、视频等形式提出诉求，且市民可以随时了解诉求办理进展。在平台形式上，北京市实现了多平台联动，形成了“全面接诉，一号响应”的治理模式。如今，北京12345热线已经成为市民表达诉求的主要渠道，进一步加强了政府和人民群众之间的沟通与联系。他认为，政务热线的建设和发展，极大地推动了回应性政府的建设。回应性政府强调的就是政府要主动响应民众诉求，并采取有效措施解决问题。政务热线的出现，尤其是随着其技术手段的不断发展，为回应性政府建设提供了重要支持。新京报记者 田杰雄“同行——都市圈发展与区域协同治理”平行论坛逢澳门回归25周年 论坛现场共享“大湾区经验”12月19日，北京接诉即办改革论坛“同行——都市圈发展与区域协同治理”平行论坛举行，国内外220余名嘉宾展开交流。作为基层治理的有效手段，接诉即办将为都市圈和跨区域的协同治理提供经验。恰逢12月20日是澳门回归祖国25周年，澳门大学社会科学学院院长胡伟星在现场分享了粤港澳大湾区协同治理的新实践和制度创新，一南一北、交流互鉴。大湾区实现协同治理需要制度创新胡伟星表示，不同地区、不同市场都会依赖于自己的历史经验从而形成本地区的社会服务提供模式，因此要推动跨区域的协同治理，一个重要的前提是尊重事实。“粤港澳大湾区的协同治理与长三角、首都圈有所不同。”胡伟星表示，粤港澳大湾区面积广，涉及三个行政区，并且实行“一个国家、两种制度”。基于这样的事实，大湾区协同首先要实现“硬联通”，比如基础设施、交通网络的互联互通，同时，在“一国两制”基础上实现“软联通”，涉及规则和机制的衔接。“两地公共服务的标准不一样，怎么能够做到均等化和有效衔接？”胡伟星指出，这是大湾区实现协同治理要面对的现实问题、关键问题，也要求大湾区必须要有制度创新。可尝试部分政务服务数据跨境衔接目前，大湾区已经拿出横琴、前海、南沙、河套4块“试验田”推进跨境合作。其中，横琴设立横琴粤澳深度合作区执行委员会，是承担横琴经济和民生管理职能的法定机构，依法履行国际推介、招商引资、产业导入、土地开发、项目建设、民生管理等相关行政管理和公共服务职能，负责合作区具体开发建设工作。“这就是制度创新。”胡伟星说。在制度创新的牵引下，横琴正在逐步推进两地公共服务和社会保障体系的深度衔接、对接。今年2月，横琴智慧口岸公共服务平台网站正式上线启用。10月，首批指定澳门药品进入珠海横琴专库，推动粤澳两地民生公共服务衔接。“澳门新街坊”也是粤澳两地在民生领域合作的代表——把澳门的社区“搬”到横琴，为在横琴生活的澳门居民提供优质的居住生活空间。“澳门新街坊涵盖了澳门所有社区功能，十分有澳门特色。”胡伟星介绍。此外，在借鉴12345接诉即办改革的经验方面，胡伟星认为，对大湾区来说，虽然目前还无法实现完全的数据跨境流动，但是可以尝试部分政务服务数据的跨境衔接。新京报记者 姜慧梓■ 关注北京接诉即办将进一步优化工单派单环节12月19日，2024北京接诉即办改革论坛进入第二日议程。北京市市民热线服务中心副主任冯颖义在接受媒体采访时提到，明年北京接诉即办或将对基层考核方式、工单派单环节进一步优化。“我们接诉即办改革6年，很多成绩的取得主要是依靠我们基层工作者的努力和付出。”冯颖义在采访现场提到了令自己感触很深的一句话，“我们总说是每一个基层工作者用辛苦指数，去换老百姓的幸福指数。”她说，工作人员是在用心、用情、用力，解决老百姓急难愁盼的问题，这是大家都能达到的共识。接诉即办对于基层考核评价的方式，与其他市级部门直接打分的形式不同。诉求人的评价，是考核基层接诉即办工作质量的关键因素。冯颖义说，在一个阶段中，这是为了能让各级领导和基层干部充分重视来自市民百姓的诉求。而在经过这些年后，很多基层工作从被动向主动转变，努力从源头化解可能产生的诉求，未诉先办，已经成为了一种自觉。冯颖义向新京报记者透露，明年接诉即办对于基层的考核评价方式，或将做进一步优化和调整，也考虑优化12345工单的派单环节，从源头方面给基层减压。但冯颖义也特别提到，减负不等于减任务，“未来还是会通过一定程度的评价考核工作，因为这是老百姓给的‘分’。对于街道社区来说，社区居民和辖区内的单位，就是他们的服务对象，也是我们的服务对象，这个是毋庸置疑的。”采访中冯颖义介绍了近些年来北京接诉即办改革工作的内容。她提出，市民热线服务中心作为改革的主渠道，在今后的工作中将考虑如何进一步完善功能，为接诉即办工作注入新活力。冯颖义透露，除了电话和各种各样的互联网渠道，市民热线服务中心已专门开通了面向残障人士的服务座席，有需要的市民可通过文字或手语表达诉求，中心为此配备专门的手语话务员，为聋哑人士提供手语交流的窗口。据悉，该服务目前正处于试运营阶段。新京报记者 田杰雄 陈璐SourcePh" style="display:none"